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从互联网售票到手机客户端售票，从部分实名制到全面实名制，从挂失补到窗口核验……每一次服务变革，对售票员来讲，都意味着要学习更多，承担更多。作为一名铁路售票员，“95后”的青年党员徐佳倩，用辛勤付出创造了5年售票工作零投诉的业绩。

“把旅客出行的小事当成大事、把旅客的事当成自己重要的事”

今年暑运是徐佳倩参加工作的第五个暑运，长沙车站客流持续高峰，售票窗口常常排起长队，平均一个窗口服务旅客1000余人次。面对络绎不绝的旅客，徐佳倩始终保持热情专业的服务态度，为不断涌向售票窗口办理问询及售票、改签、退票的旅客提供贴心的服务。

8月7日，徐佳倩在窗口遇到了一对想要购买去乌鲁木齐卧铺票的中年夫妻，徐佳倩查询后告知他们已经没票了。丈夫看到了妻子眼中的些许失望，宽慰妻子道：“要不咱们明天再来问问！天天来看说不定就有了。”正当夫妻俩准备离开时，徐佳倩主动询问他们是否需要帮助查询中转车方案，在尝试了郑州、西宁、兰州、西安等中转方案后，徐佳倩成功地帮助他们买到了前往乌鲁木齐的中转车票，夫妻二人连连感谢，对她频频竖起大拇指。

“当看见旅客上扬的嘴角和掩饰不住的喜悦时，我忽然明白了，售出的每一张车票都有可能是希望、是方向，是跨越山河连接内心深处的情感涟漪，这就是我们辛苦工作的意义。”徐佳倩说道。

“青春是人一生中体力、智力最好的阶段，也是磨炼意志、练就本领的重要时期”

台上一分钟，台下十年功，这句话，正是她的真实写照，在工作的闲暇时间，徐佳倩也不忘给自己“充充电”“加加油”。

她总是拿着基本规章和新下发的文件，每看一条，她都会将规章中的重点划分出来，然后用自己的语言进行阐述，以便于给旅客做解释的时候，不会出现差错。遇到相似的或难以区分的知识点时，她都会将知识点的页数标注出来，并且在旁边注明相同点和不同点，以便于自己区分。

为了帮旅客规划出行线路，她常常默画《全国铁路客运运价里程结算站示意图》，成千上万的站名线名，每一个都深刻的印在脑海中，而她所做的一切，只是为了能给旅客提供更多的选择，践行她“把旅客出行的小事当成大事、把旅客的事当成自己重要的事”的庄严承诺。她积极参加车站的技能竞赛，将其视为检验业务的“试金石”和“照妖镜”。功夫不负有心人，她在2022年和2023年分别获得了售票员工种理论第一、售票员工种全能第一的好成绩。

奋斗是新时代青年成长成才的必然选择，也是国家和民族战胜困难、走向辉煌的必由之路。心在一艺，其艺必工；心在一职，其职必举。徐佳倩坚信，只有立足本职岗位，脚踏实地加油干，才能在奋斗路上大展身手，写下无愧于时代的青春篇章，让青春之花在用心服务中绚丽绽放。(完)

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