春节前夕，为保障客户安全出行，特别是面对过年期间全国大范围的寒潮冰雪天气可能带来的车辆故障，一汽奥迪特别推出了回家过年5重礼，包括出行前车辆免费检测、免费上门取送车、24小时免费道路救援、免费代步车、春节不打烊等客户关爱服务礼遇。奥迪客户关怀中心对全网经销商100%救援电话拨测，确保救援通道畅通无阻，奥迪客户关怀中心坐席班次确保7ⅹ24小时救援应答，经销商积极响应，救援车满载温暖，配备了保暖衣物、热水、方便面、急救包等物资，为救援做了充分准备。

春节长假期间，奥迪客户关怀中心共接听600余次救援需求，其中1/3发生在夜间，救援回访满意度达100%。一汽奥迪用及时、专业、贴心的救援服务，让一个个或惊心或焦急的时刻变成旅途中的小插曲，五洲四海的奥迪人，共同守护着“有圆人”的新春之旅。

他们在风雪中，也在一个个团圆的时刻，践行着奥迪卓·悦服务的温暖相伴。

安心时刻：灵活调度，确保行程无忧

2025年1月27日，杭州一位车主的车辆因长时间未使用而导致电瓶亏电，无法启动。技师第一时间赶往现场进行搭电处理，并邀请客户进店对电瓶及全车安全件进行全面检测，确认电瓶损坏需要更换。由于春节期间电瓶缺货，为解客户之急，一汽奥迪经销商灵活安排，为客户安装了店内应急备用电瓶，确保客户春节之行。

团圆时刻：除夕之夜，为归家护航

2025年1月28日除夕，淮北一汽奥迪经销商接到王先生的救援电话，救援专员从休假中立即到岗。由于事故较大，救援人员第一时间进行电话安抚，并协助报保险处理事故。为了王先生能尽快与家人团聚，救援人员火速携带救援物资到达现场，并免费提供了一汽奥迪Q4 e-tron替换车，后将事故车辆托回店内。大年初一车辆就已完成拆解定损工作，并在3天内与保险公司确认维修方案，保障用户的车辆在尽短时间内完成维修。

冰雪时刻：最温暖的守护，在极寒之中

春节期间东北地区普降大雪，恶劣天气和路况给用车和救援都带来极大挑战。

2025年1月29日，沈阳一位车主高速行驶时车辆因钢圈结冰突发抖动撞上护栏。一汽奥迪经销商克服积雪路况，迅速达到现场处理。将车主送至目的地后，立即对车辆进行全面检查，排查隐患的同时将维修工作置于首位，全力以赴确保车辆以最快速度修复。

极速时刻：4S店×厂家协同提速交付

2025年1月31日，在湖北的一次救援中，了解到客户来自外地且急需用车，奥迪维修技师主动加班加点排查、解决车辆故障。维修过程中发现备件缺货，情况紧急。一汽奥迪经销商积极与厂家取得联系。厂家技术人员春节期间同样坚守岗位，随时与一汽奥迪经销商保持沟通，积极响应、迅速协调，优先安排顺丰发货，力保维修进度，最终车辆以最快速度交付给用户。

温暖时刻：一杯热水的温度，暖进心间

2025年2月2日，太原一位车主的车辆停放二十多天后无法启动。救援人员迅速赶到现场，检查后确定为电瓶亏电。搭电启动后，救援人员现场检查了油液及轮胎气压以确保车辆正常行驶，并邀请客户到店进一步检测。当天天气寒冷，救援人员随车准备了热水和小食，及时为车主送上暖心关怀。

生命时刻：冲刺救援，守护孕妈妈安全

2025年2月3日，银川一汽奥迪经销商接到紧急救援电话，一位怀孕8个月的女士驾驶途中爆胎。十万火急，一汽奥迪立即启动紧急救援预案。救援人员当即联络与车主家人，建议先将孕妇送往医院检查，车辆留在现场交由救援人员处理，为孕妇和胎儿的生命安全争取到宝贵时间。抵达现场后，救援人员迅速确认轮胎因扎钉子漏气导致爆胎，随后将车辆拖至临近一汽奥迪店内维修。

有你在的地方，一汽奥迪守护始终在线

自1月27日至今，实施道路救援共1,310次，全网维修车辆8,870台次。在此期间，奥迪维修技师节日不休，坚守岗位，第一时间对故障车辆进行精准诊断与高效修复，确保将焕然一新的爱车迅速交付到用户手中。不仅以专业服务解决了用户的燃眉之急，更在春节旅途中，为车主送去一份最及时的贴心关怀和温暖。

以心相伴 一汽奥迪温暖每一程

新年伊始，一汽奥迪在原有全生命周期保养套餐的基础上，又特别为老车主们精心准备了专属的开年钜惠保养权益，以优惠的价格和专业的服务呵护您的爱车。

未来，一汽奥迪卓·悦服务将继续以用户为中心，不断升级服务体验，推出更多贴合用户需求的个性化套餐与暖心服务。无论是到店保养、道路救援，还是日常用车关怀，一汽奥迪都将致力于为每一位车主提供更贴心、更便捷的服务体验。不仅关注您的每一次出行，更在意您的每一份感受。一汽奥迪将以卓·悦的服务品质，以心悦心，持续守护您的每一程，让每一次与奥迪的相遇，都将成为您温暖与安心的开始。

标签：