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近日，一则关于游客手机掉进西湖，并请身着“应急救援”T恤人员打捞，被要价1500元的视频在网络上传播。
5月3日，杭州市西湖水域管理处发布回应：初步查明，视频中出现的打捞人员不是景区相关应急救援队伍中的工作人员，如存在违规违法行为将会及时处置。同时回应提到，多年来，西湖景区一直致力于为游客提供各类人性化的帮助与服务，一旦接到游客求助，都会利用自制的打捞杆等工具想方设法进行免费打捞，仅今年五一期间，景区就帮助游客免费打捞手机等物品30余件，目前以“西湖捞哥团队”为代表的志愿服务队伍也在不断壮大，如果游客在西湖边游玩时，遇到手机落湖等突发情况，可就近向景区工作人员或志愿者求助，我们会立即派员协助打捞。
据杭州日报消息，5月4日，杭州市西湖水域管理处再次发布回应：经查，网传视频“手机掉落西湖，打捞人员要求支付高额打捞费”为一起自编自导自演的商业推广，视频中黑衣男子黄易某系杭州宜诚市政工程有限公司临时雇佣人员。该公司法定代表人黄志某为扩展其经营的有偿打捞业务，联系某媒体记者及有关营销平台，经过策划，于5月2日下午组织黄易某等4人在西湖西泠桥等地拍摄了替“游客”有偿打捞落水手机的视频。目前，景区相关执法部门已介入调查，对其涉嫌违法违规的行为将依法处理。
同时，
西湖水域管理处呼吁，西湖是大家珍爱的世界文化景观遗产，是杭州的金名片，“西湖捞哥团队” 一直都在为广大游客服务。西湖的形象不容抹黑！对于任何歪曲、捏造、伤害西湖的行为，西湖景区将依法追究其法律责任！
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